ご利用ガイド

エリエールオンラインショップの運営について

エリエールオンラインショップは大王製紙株式会社（エリエール）が運営する、所定の商品をオンラインにてご購入いただけるシステムです。
販売につきましては、大王製紙株式会社が販売業務を委託した株式会社セイノー商事が行います。

ご注文完了後の内容の変更、取り消し

ご注文完了後、ご依頼主様のメールアドレス宛に「ご注文ありがとうございます」メールを送信させていただきます。メールには「ご注文の詳細」が記載されております。

完了後の内容の変更や取り消しはご注文日の翌日の午前中までに下記の宛先にご連絡ください。（お問い合わせの際、メールに記載の注文番号をお伝えください）
それ以降の変更については対応しかねますのでご了承ください。

連絡先

お電話でのお問い合わせ：
0120-776-707
株式会社セイノー商事　商品営業部　オペレーションセンター（オンラインショップ担当者）
営業時間：10:00～16:00（12:00～13:00、土・日・祝日を除く）

お問い合わせフォームはこちら

ヤマト運輸様の荷物転送の有料化について

この度ヤマト運輸様の規約変更により2023年6月1日（木）お届け分から出荷後のお届け先変更が有料となります。
お届け先を変更（転送）する場合、転送料金をヤマト運輸様がお届け先様から着払いで収受することとなりました。
転送料金は、ご贈答の場合でもお届け先様のご負担となりますので、ご住所にお間違えがないか、十分にご確認の上ご注文ください。

詳細は、ヤマト運輸ホームページをご確認ください。

>>ヤマト運輸ホームページ　重要なお知らせ

お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

電話注文について

お電話でのご注文

0120-776-707

営業時間：10:00～16:00（12:00～13:00、土・日・祝日を除く）
※電話注文手数料（税込220円）が別途かかります。

お支払い方法は、代金引換、郵便振込（前払い）よりお選びいただけます。

電話注文につきましては、大王製紙株式会社が販売業務を委託した株式会社セイノー商事が行います。

お支払いについて

お支払方法

お支払い方法は、PayPay、au PAY、クレジットカード、代金引換、コンビニエンスストア支払い（前払い）よりお選びいただけます。

■PayPay、au PAY

ご利用されているPay Pay、au PAYを利用して、簡単にご注文ができます。

■クレジットカード

VISA・MASTER・AMEX・JCBがご利用いただけます。（クレジットカードは一括払いのみ申し受けます。）

※合計金額が50円未満の場合はクレジットカードをご利用いただけません。



※SSLと呼ばれる暗号通信技術を使用していますので、安全にカード番号が入力できます。また、カード番号は記録を残すことなくその場でオーソリ（カードの有効性チェック）を行いますので、安心してお買い物いただけます。

■代金引換

商品到着時、お届け先様に代金をお支払いいただく方法です。ご注文後、商品を発送いたします。お受け取りの際、宅配便のドライバーに現金にてお支払いください。
※ヤマト運輸の代金引換サービスを利用しております。恐れ入りますが、配送会社の指定はお受けできかねます。ご了承ください。
※代引手数料がかかります。
（ご注文確認メール、ご注文履歴などに表示される合計金額に含まれません。あらかじめご了承ください）
※一部地域では配送できないエリアがあります。詳細はお問い合わせください。

[ お支払いいただく料金の内訳 ]
商品と引き換えにお支払いいただく料金の内訳は以下の通りです。
・ 商品代金（消費税・送料込み）
・ 代引手数料

[ 代引手数料について ]
・ 1回のご注文が27,273円（税込 30,000円)未満の場合、手数料300円(税込 330円)。
・ 1回のご注文が27,273円（税込 30,000円)以上の場合、手数料500円(税込 550円)。

■コンビニエンスストア支払い（前払い）
コンビニ決済で注文完了後、ＫＯＭＯＪＵ（noreply@komoju.com）からお支払番号についての案内メールが送信されます。

[ ご利用可能なコンビニエンスストア ]
セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ

[ 手数料 ]
220円

[ お支払い期限 ]
ご購入確定後、4日以内
（期限内にお支払いただけない場合はキャンセルとなります。）

※「お客様控」であるレシートの払込先名には、当ストアの決済システム名称である「エリエールオンラインショップ（収納代行ウェルネット）」が表示されます。

領収書、納品書について

領収書はクレジットカード、PayPay、au PAYで決済された場合、ご発送完了時にお送りしているメール内リンクからご確認いただけます。
その他お支払い方法の場合、個別のご注文領収書発行は実施しておりません。

その他お支払い方法によって領収書としてご利用可能な書類については以下をご確認ください：
・コンビニ決済…コンビニ決済用のご請求書お客様控え
・代引き決済…商品配達時に運送業者が発行する代引き伝票のお客様控え

納品明細書は、マイページ「ご注文履歴」のご注文詳細ページよりダウンロードいただけます。納品明細書は発送元の株式会社セイノー商事より発行いたします。

クーポンの使い方

1．エリエールオンラインショップにログインします。
2．対象商品をカートに入れるか、「今すぐ購入」を選び、ご購入手続きへ進みます。
3．クーポンコード欄にクーポンコードを入力します。
　「適用する」を選択します。（スマートフォンの場合は「→」）

　

4．合計金額に割引が適用されたことを確認し、ご注文を完了してください。
　※クーポンコードは、ご注文の確定前に限りご利用いただけます。

お届けについて（送料・配送）

商品発送後に発送完了メールが配信されます。

送料について

一回のご注文金額が、5,260円（税込）以上の場合、送料無料です。5,260円（税込）未満の場合、送料990円(税込)です。
※沖縄については、ご注文金額にかかわらず、1箱につき1,320円(税込)の配送料を頂戴いたします。

代引き手数料について

1回のご注文が27,273円（税込 30,000円)未満の場合、手数料300円(税込 330円)。
1回のご注文が27,273円（税込 30,000円)以上の場合、手数料500円(税込 550円)。

お届け方法について

「ヤマト運輸」または「佐川急便」でお届けします。商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。
No products on this website can be shipped internationally.
恐れ入りますが、配送会社の指定はお受けできかねます。ご了承ください。

※エリエールオンラインショップの商品受け取りは「置き配」を実施しておりません。
備考欄に記載いただいてもご対応しかねます。ご了承ください。
「宅配BOXへの配達不可」をご希望の方は必ず備考欄に記載をお願いいたします。

商品の同梱について

ご注文の数量によっては同梱発送ができない場合がございます。
その場合、別梱包にて発送いたします。
＊下記につきまして、予めご了承をいただきますよう、お願い申し上げます。
①別梱包となる場合、道路事情等により、お届けが別々となる場合がございます。
②別梱包となる場合、各梱包ごとに送り状番号が別々となりますが、発送完了メールにてお知らせできる送り状番号は1つとなります。

お届け日について

お申し込みいただいてから4～10日程度でお届けします（離島など遠隔地の場合は1～2週間ほどかかることがあります）。※ご注文状況、在庫状況、道路事情等により、お届けにお時間をいただく場合がございます。

お届け日のご指定について

コンビニ決済以外をご利用の場合、ご注文日から6営業日目以降からご指定いただけます。
コンビニ決済をご利用の場合は、ご入金日から6営業日目以降からご指定いただけます。
ただし、日曜・祝日は配達指定できません。
※在庫状況や、配送状況によっては、ご希望に沿えない場合がございます。
※地域により日数を要する場合があります。

お届け先について

注文画面にて、お届け先をご指定ください。あらかじめ登録している場合は、ご登録の住所が表示されます。
複数住所を登録している場合、その中から指定ができます。
変更される場合は、登録済の住所を編集するか、「新しい住所を追加する」よりご登録ください。

※発送済みの場合は、お届け先を変更出来ませんので、ご了承ください。その場合、発送済のお荷物番号をお知らせしますので、お客様ご自身にて配送会社にお問い合わせください。

一部地域では配送できないエリアがあります。詳細はお問い合わせください。また、配送の日時指定はお受けできません。ご容赦願います。

不在で荷物を受け取れない場合の保管期限について

配達担当の営業所にお荷物が届いてから、到着日を含む7日間となります。
営業所受け取りサービスをご利用の場合も、保管期限の延長はできません。
保管期限を過ぎた場合は、返送（返品）扱いとなります。

梱包について

商品内容物がわからないように無地ダンボール箱、またはご注文量によっては配送会社の専用紙袋での配送となります。
ケース販売商品・アウトレット商品は商品名の記載のあるメーカー段ボールでのお届けとなります。

ベビー用紙オムツ販売について

当サイトにて販売している商品は、国内販売専用商品です。国内お届けの場合でも、海外への輸出を目的とした場合のご販売はお受け致しかねます。また、輸出目的と判断した場合には、発送をお断りすることがあります。
キャラクターの「Goo.N（グーン）」への使用は日本国内においてのみ許可されております。

返品・交換について

※お客様のご都合による返品、交換は一切受け付けておりません。

お届けした商品がお申込みと内容と異なった場合

商品を、交換いたします。下記のお問合せ先までご連絡ください。
大王製紙株式会社が業務を委託した株式会社セイノー商事が行います。

連絡先

〒503-0853　岐阜県大垣市田口町一番地
株式会社セイノー商事　商品営業本部　オペレーションセンター　オンラインショップ担当者

■お電話でのお問い合わせ

0120-776-707
営業時間：10:00～16:00（12:00～13:00、土・日・祝日を除く）

返品・交換について

商品到着後8日以内にご連絡をお願い致します。
※お客様のご都合による返品、交換は一切受け付けておりません。

次の商品の返品・交換は、お受けできませんのでご了承ください。

• 商品到着後9日以上経過した商品
• 一度ご使用になられた商品
• 開封後の商品（段ボール、パッケージ含む）
• お客様が汚損、破損された商品
• お客様のご都合による返品、交換
  
  

送料の負担について

お届けした商品がお申込みと内容と異なった場合、当ショップが負担いたします。商品到着後8日以内にご連絡をお願い致します。 

商品不良について

商品開封後、中身に不良が見受けられた場合はエリエールお客様相談室へご連絡ください。
0120-205205
受付時間　9：30～16：30（土・日・祝日・年末年始を除く）

お電話が混み合います場合は、 メールによるお問い合わせもどうぞご利用ください。⇒こちら
何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

会員登録について

クラブエリエールご登録（無料）のご案内

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個人情報の取り扱いについて

大王製紙株式会社（以下当社）は、ご提供いただいた個人情報を、商品の発送や、発送に関する諸連絡、返品対応、事後アンケート、メール配信、サービス向上のための業務改善、顧客管理に利用させていただきます。当社は、本人の同意を得た場合または法令により許された場合を除き、個人情報を業務委託先以外の第三者には提供しません。なお、業務委託先に提供する情報は必要な範囲のみに限定し、業務委託先に対して契約等により個人情報の管理を義務付けるとともに、適切な監督を行います。 当社は、個人情報保護基本方針に基づいて、個人情報を適切に取り扱います。

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商標・著作権等について

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「エリエール」は大王製紙株式会社の登録商標です。また、記載された商品名、各製品名は大王製紙株式会社の商標または登録商標です。

著作権

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